Bonjour Laurent,
J'ai eu moi-même beaucoup de mal à m'y retrouver dans le support Adobe mais actuellement les choses semblent s'être nettement améliorées.
Tu dois utiliser leur formulaire. Voici déjà la page pour Lightroom
Sans succès,le plus simple est de chercher sur le net leur n° de téléphone pour ton pays et les contacter. En fonction de tes explications, Ils te guideront très vite vers le bon support. Si je ne me suis pas trompé, voici déjà deux n°
Belgique : +32 2 416 40 00
France : +33 1 56 54 99 00
Tout ceci bien entendu n'aboutira que si lors de ton achat, la licence était bien prévue pour Windows et Mac.
Bonne Chance,
Andres